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英国电讯采用Interwoven内容管理

时间:2019-04-11 02:41:03 来源:互联网 阅读:0次

对于电信业者而言,若要让更多的客户交易转移至站,那么内容管理软件是不可或缺的关键。

隶属于英国电讯集团企业(BT Group plc)的英国电讯公司(British Telecom) 的住宅传统事业已被新的服务(如:宽带络服务及IT服务等)所取代,因此决定今后将站做为自己与客户沟通的主要渠道学纹绣

电子部门主管Stephen Stokols表示,该公司正在「从传统电讯公司转型为电子商务企业」南沙废品回收
。而「Netcentricity」在公司转型的过程中,扮演着关键性的角色。它是一套供内部使用的系统,可有效提升销售与服务的站交易量,并开发出一套可供英国电讯的零售、批发及全球服务事业使用的统一作业程序,以便快速、准确的建立及发布站内容。

「Netcentricity」能够使得工作人员在进行交易的同时,与客户浏览相同的页,从而可以确保价格、产品及促销信息等的正确性。

这套系统于去年推出后运作效果十分明显,大幅提高英国电讯交易占总体交易量的百分比,据预计,该比例将从2003的12%提高至的2007年的28%。

「Netcentricity」系统是基于Interwoven公司的TeamSite内容管理软件及BEA Systems的WebLogic应用程序服务器所建立的。Interwoven公司是全球的企业内容管理解决方案提供商,其产品获得专利并获奖无数。目前共有3000余家企业和政府机构采用了他提供的内容管理解决方案,其中包括花旗银行、微软、NIKE、国泰人寿等全球知名企业。他的建立大幅提升了该公司的零售及企业客户站的内容建立、管理及发布等方面的工作效率。通过该系统,各事业单位及产品部门可自行建立自己的站内容,从而确保品牌认知与价格的一致性。

英国电讯公司目前正计划将「Netcentricity」系统延伸至以外的其他站,从而能够跨越所有事业单位,建立单一的内容架构,让客户及员工通过任一渠道都能够轻松存取内容健身培训学校

同时,该公司因为担心客户有可能会从或客服中心获得不一致的产品说明或价格,所以也正计划将Siebel Systems客服中心系统连结至「Netcentricity」,如此一来,供给客服中心及站使用的内容都将由Interwoven内容管理解决方案统一管理,确保内容的一致性。

除此之外,该公司目前也正在积极规划导入Interwoven MediaBin数字资产管理解决方案,建立一套数字资产数据库,使得下属各单位及部门都能够轻松掌握公司各种的影像、图片及视频等多媒体内容,并且能够更进一步地修改成个人所需要的格式。

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