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揭开58到家线下体验店面纱一场弥补O2O

时间:2019-05-14 20:06:38 来源:互联网 阅读:0次

今年4月,58到家宣布在北京朝阳区、丰台区开设两家线下体验店,为在络下单的用户提供面对面的咨询和服务。虽然北京一直是O2O用户活跃城市,但这并非58到家线下体验店的次试水。早在2016年和2017年上半年,成都、深圳、上海的线下体验店即已开始运营。用户可以上门咨询保姆、月嫂、育儿嫂、保洁在内的多种家政业务,还能进行阿姨面试、问题反馈等多种活动。

此举看似有违58到家自成立以来就坚持的O2O模式,但随着消费升级浪潮的全面袭来,消费者对于生活品质有了更高的追求,对服务体验也有更多元化的要求。原有模式不仅无法满足消费者的新需求,并且暴露出用户体验感欠佳、售后服务跟进不及时、定制化服务不多等短板问题,很多企业也都在寻求新布局阿里提出新零售概念,苏宁、京东各自也提出不同概念。其中,作为国内O2O家政服务领航者的58到家,更是根据用户需求变化布局线下体验店,弥补家政行业在互联平台发展诸多短板的同时,也为行业开启了线上+线下一体化的新家政服务模式。

当然,这种回归并非传统家政门店的重复,而是利用O2O互联思惟,使公司家政业务的所有服务都可以通过该门店入口来预约,同时兼顾售后、业务促销及用户保护等活动,为消费者提供线上线下相融合的服务体验。众所周知,家政服务需要双方见面沟通后,才能决策消费,而线下体验店恰好能够提供这样一个渠道,而且愈来愈多的消费者表示,雇佣长时间和家人同住的保姆,在下单前,去体验门店亲自挑选,优中选优才能放心。

同时,据58到家负责人介绍,线下体验店的设立也是为了将线上售后服务的优化提上日程。互联下单虽然方便了服务进程,但往往不利于售后维权,虽然58到家已上设立了一对一的跟踪客服,但仍有不少消费者表示面对面沟通,效率才更高,尤其是这类家政服务,里有时候还讲不清楚。因此,58到家增设的线下门店不但成为消费者维权新途径,为用户提供两重保障,也帮助58到家构成良好的品牌效应,为其线上平台起到更好的导流作用。此外,对那些有个性化服务需求的人群而言,体验店的工作人员可以触摸用户迫切的需求,制定个性化服务方案,相较于冷冰冰的屏幕更显人性化。

就在家政O2O倒逼传统家政纷纭转型之际,58到家厉兵秣马探索O2O新模式,开起了线下体验店。58到家CEO陈小华表示:此前,很多执着于模式概念的O2O企业恰恰都都死在了模式上,而58到家不会局限于任何模式,不论是B2C还是C2C,不论是线上还是线下,只要能满足用户体验,提升公司效力的,58到家都会去尝试。

其实,线上与线下绝非两个不相关、不能融通的对立面,相反地,定式化的模式才是商业发展的大敌。O2O提供了标准化的服务,用App或页便可一键下单,实体门店则提供了不能代替的用户体验和高复购率。特别在新零售时代到来之际,线上和线下相结合、共享方便和体验的体验经济模式,对服务为本的家政行业来讲,才是应对之道。

不断优化用户体验的58到家,通过开设线下体验店在用户维护、售后服务、个性化定制等方面向我们呈现了一个O2O模式探索的优良样本。未来58到家会做出更多尝试,并将经验与所有传统家政服务业者进行分享,输出赋能全部家政服务行业。

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